환불 및 취소 정책

1. 적용 범위

본 정책은 이슈스티커 유료 플랜의 결제, 환불, 구독 취소에 적용됩니다. 무료 플랜은 결제가 발생하지 않습니다.

본 정책은 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 등 관련 법령에서 보장하는 권리를 제한하지 않습니다.

2. 결제 방식

Team 및 Business 플랜은 Admin 결제 화면에서 카드 등록 후 자동결제로 이용합니다. 결제는 Toss Payments를 통해 처리되며, 이용자가 선택한 월간 또는 연간 결제 주기에 따라 자동 청구됩니다.

Enterprise 플랜은 별도 협의 대상이며, 계약 조건은 개별 계약 또는 견적에 따릅니다.

3. 첫 유료 결제 후 30일 환불 보장

유료 플랜의 첫 결제 후 30일 이내에는 전액 환불을 요청할 수 있습니다. 이 기간에 구독을 취소하면 미사용 여부와 관계없이 환불 가능한 결제 잔여 금액을 환불하고 워크스페이스는 즉시 무료 플랜으로 전환됩니다.

첫 유료 결제 후 30일 환불 보장은 워크스페이스당 최초 유료 구독에 적용됩니다. 부정 결제, 약관 위반, 개별 계약으로 별도 조건을 정한 경우에는 제한될 수 있습니다.

4. 첫 30일 이후 구독 취소

첫 유료 결제 후 30일이 지난 뒤 구독을 취소하면 기본적으로 다음 결제일부터 자동 갱신되지 않도록 예약됩니다. 취소 예약 후에도 현재 결제기간 종료일까지 유료 플랜을 이용할 수 있으며, 이미 결제된 이용 기간에 대한 일할 환불은 제공하지 않습니다.

다만 월간 또는 연간 갱신 결제일로부터 7일 이내이고 해당 결제기간에 무료 플랜 범위를 초과하는 서비스 이용이 없는 경우, 해당 결제기간의 환불 가능한 결제 금액을 환불하고 워크스페이스를 즉시 무료 플랜으로 전환할 수 있습니다.

즉시 무료 플랜 전환이 처리되면 유료 플랜 기능과 한도는 중단됩니다. 무료 플랜 한도를 초과하는 기존 데이터는 삭제되지 않지만, 서비스 정책에 따라 조회 또는 관리 기능이 제한될 수 있습니다.

5. 미사용 기준

본 정책에서 "미사용"은 갱신 결제 후 해당 결제기간에 무료 플랜 한도를 초과하는 서비스 이용이 없는 상태를 의미합니다.

서비스 이용은 이슈 생성처럼 새로운 고객 데이터를 생성하는 행위를 기준으로 판단합니다. Extension, Browser SDK, Admin, API 또는 외부 연동을 통해 이슈가 생성되면 서비스 이용에 포함됩니다. 이슈 생성 시 함께 저장되는 스크린샷, 화면 녹화, 세션 리플레이, 네트워크 로그, 콘솔 로그 등 증거 데이터도 해당 이슈의 서비스 이용에 포함됩니다.

미사용 여부는 다음 무료 플랜 한도를 기준으로 판단합니다.

구독 취소 시점에 이미 보유한 프로젝트, 등록 도메인, 멤버 또는 과거 데이터가 무료 플랜 한도를 초과하더라도, 그것만으로는 미사용 판단에서 불리하게 보지 않습니다. 다만 해당 결제기간에 실제로 이슈가 생성된 프로젝트와 도메인은 위 기준에 따라 계산합니다.

예를 들어 Business 플랜 이용 중 갱신 결제 후 해당 결제기간에 1개 프로젝트에서만 이슈 30개를 생성했다면 무료 플랜 범위를 초과하지 않으므로 7일 이내 미사용 환불 대상이 될 수 있습니다. 반대로 같은 기간에 4개 프로젝트에 걸쳐 이슈를 생성했다면 무료 플랜의 프로젝트 기준을 초과하므로 7일 이내 미사용 환불 대상이 아닙니다.

6. 결제 실패

자동결제에 실패하면 3일의 유예 기간 동안 재시도할 수 있습니다. 첫 결제 실패 후 14일이 지나도 정상 결제가 완료되지 않으면 워크스페이스는 무료 플랜으로 전환될 수 있습니다.

결제 실패 기간에는 카드 한도, 유효기간, 카드사 승인 상태를 확인해야 합니다.

7. 환불 요청 방법과 처리

환불과 구독 취소는 Admin 결제 화면에서 처리하는 것을 원칙으로 합니다. 화면에서 처리하기 어렵거나 추가 확인이 필요한 경우 contact@maana.dev로 문의할 수 있습니다.

문의할 때 워크스페이스 이름, 계정 이메일, 결제일, 요청 사유를 함께 보내면 처리 시간을 줄일 수 있습니다.

회사는 환불 승인 후 관련 법령에 따라 지체 없이 결제 취소 또는 환불 절차를 진행합니다. 원 결제수단으로 환불되며, 카드사 또는 결제기관의 처리 일정에 따라 실제 반영 시점이 달라질 수 있습니다.

8. 환불 제한

다음 경우에는 환불이 제한될 수 있습니다.

• 첫 유료 결제 후 30일이 지났고, 갱신 결제일로부터 7일도 지난 경우
• 갱신 결제 후 7일 이내라도 해당 결제기간에 무료 플랜 범위를 초과하는 서비스 이용이 있는 경우
• 이용자의 약관 위반, 부정 사용, 보안 침해로 서비스 이용이 제한된 경우
• 회사가 아닌 외부 서비스 또는 카드사의 사유로 환불 처리가 지연되는 경우
• 개별 계약, 프로모션, Enterprise 플랜, 별도 견적 조건으로 환불 조건을 별도로 정한 경우

9. 정책 변경

회사는 서비스 운영상 필요에 따라 본 정책을 변경할 수 있습니다. 중요한 변경은 서비스 화면 또는 이메일 등 합리적인 방법으로 안내합니다.

변경된 정책은 시행일과 함께 공개하며, 이전 버전은 시행일별로 보관합니다.