이용약관

1. 목적

본 약관은 마나(Maana)(이하 "회사")가 제공하는 이슈스티커(IssueSticker) 서비스의 이용 조건과 회사, 고객, 이용자의 권리와 의무를 정합니다.

2. 사업자 정보와 문의

• 상호: 마나(Maana)
• 대표자: 손재영
• 사업자등록번호: 226-20-52729
• 사업장 주소: 경기도 성남시 분당구 운중로 124, 8층 804-S48호(운중동)
• 유선번호: 010-4430-1704
• 주요 업종: 정보통신업, 응용 소프트웨어 개발 및 공급업
• 통신판매업 신고번호: 2026-성남분당A-0749
• 고객 문의: contact@maana.dev

3. 용어의 정의

본 약관에서 사용하는 주요 용어의 의미는 다음과 같습니다.

4. 서비스의 내용

이슈스티커는 웹서비스 화면 위에서 발견한 이슈를 스티커, 댓글, 스크린샷, 화면 녹화, 세션 리플레이, 네트워크 로그, 콘솔 로그, 외부 연동 정보와 함께 관리할 수 있도록 돕는 QA 및 버그 리포팅 도구입니다.

서비스는 Chrome Extension, Browser SDK, Admin 워크스페이스, Jira/Notion 연동, MCP 기반 코딩 에이전트 연동 기능으로 구성될 수 있습니다.

회사는 안정적인 서비스 제공을 위해 기능을 추가, 변경하거나 중단할 수 있습니다. 중요한 변경은 서비스 화면 또는 이메일 등 합리적인 방법으로 안내합니다.

5. 이용계약과 계정

이용계약은 이용자가 본 약관에 동의하고 회사가 정한 절차에 따라 계정을 생성하거나 서비스를 이용하면 성립합니다. 고객이 법인 또는 단체를 대표해 서비스를 이용하는 경우, 해당 이용자는 고객을 대표해 본 약관에 동의할 권한이 있음을 보장합니다.

이용자는 정확한 정보를 바탕으로 계정을 생성해야 합니다. 계정 인증 정보의 관리 책임은 이용자에게 있습니다.

이용자의 계정이 무단 사용되었거나 보안 침해가 의심되는 경우 이용자는 즉시 회사에 알려야 합니다.

회사는 다음 경우 이용신청을 거절하거나 계정 이용을 제한할 수 있습니다.

• 타인의 정보나 결제수단을 사용한 경우
• 허위 정보를 입력한 경우
• 과거 약관 위반 또는 부정 사용 이력이 있는 경우
• 서비스의 안정성, 보안, 정상 운영에 위험을 줄 우려가 있는 경우
• 법령 또는 본 약관에 위반되는 목적으로 서비스를 이용하려는 경우

6. 워크스페이스, 관리자, 멤버

워크스페이스 소유자와 관리자는 멤버 초대, 권한 부여, 프로젝트 설정, SDK 또는 Extension 설치와 사용 범위, 외부 연동, 결제 설정을 관리할 책임이 있습니다.

관리자가 멤버에게 부여한 권한에 따라 멤버는 워크스페이스 안의 고객 데이터에 접근할 수 있습니다. 고객은 필요한 범위에서만 권한을 부여하고, 더 이상 필요하지 않은 계정과 연동을 정리해야 합니다.

관리자 또는 멤버의 행위는 고객의 행위로 볼 수 있습니다. 고객은 관리자와 멤버가 본 약관, 개인정보처리방침, 서비스 안내, 관련 법령을 준수하도록 관리해야 합니다.

7. 고객 데이터와 권리

이용자가 서비스에 입력하거나 SDK, Extension, 외부 연동을 통해 전송한 프로젝트 정보, 이슈, 댓글, 첨부파일, 스크린샷, 녹화, 세션 리플레이, 연동 메타데이터의 권리는 이용자 또는 해당 권리자에게 있습니다.

회사는 서비스를 제공, 유지, 보호, 장애 대응, 고객 지원, 품질 개선, 법적 의무 이행을 위해 필요한 범위에서 고객 데이터를 처리합니다. 회사는 고객 데이터를 임의로 판매하지 않습니다.

회사는 고객 데이터가 관련 법령, 본 약관 또는 사회상규를 위반한다고 판단되는 경우 필요한 범위에서 해당 데이터의 표시, 전송, 저장, 접근을 제한할 수 있습니다. 이러한 권리가 회사에 모든 고객 데이터를 사전에 검토할 의무를 부여하지는 않습니다.

서비스 이용계약이 종료되거나 고객이 데이터를 삭제하면 회사는 관련 법령과 개인정보처리방침에 따라 데이터를 삭제하거나 분리 보관합니다. 삭제된 데이터는 복구되지 않을 수 있습니다.

8. Admin, SDK, Extension 사용 책임

고객은 Admin 워크스페이스에서 멤버, 프로젝트, 도메인, 결제, 외부 연동, 데이터 접근 권한을 직접 설정하고 관리합니다.

고객은 SDK 또는 Extension을 적용하는 웹사이트, 서비스, 프로젝트 도메인, 테스트 환경을 직접 선택하고 관리합니다.

고객은 SDK 또는 Extension을 적용하는 자사 서비스에서 최종 사용자에게 필요한 고지와 동의를 제공해야 합니다. 특히 화면 캡처, 녹화, 세션 리플레이, 네트워크 로그, 콘솔 로그에 최종 사용자의 개인정보나 고객의 기밀정보가 포함될 수 있는 경우, 고객은 관련 법령과 내부 정책에 따라 수집 범위, 마스킹, 차단 영역, 보존 기준을 관리해야 합니다.

SDK와 Extension은 고객이 설정한 프로젝트 도메인, 설치 또는 활성화 상태, 접근 권한에 따라 동작합니다. Extension은 로그인, 전역 활성화 토글, 프로젝트 도메인 설정을 기준으로 동작하고, Browser SDK는 고객이 자사 서비스에 설치한 SDK 설정을 기준으로 동작합니다. 고객은 등록 도메인과 프로젝트 설정이 실제 QA 대상과 맞는지 확인해야 합니다.

9. 민감정보와 금지 데이터

이용자는 주민등록번호, 카드번호, 계정 비밀번호, API secret, 건강정보, 금융정보, 기타 법령상 민감정보 또는 고유식별정보를 이슈 내용, 스크린샷, 화면 녹화, 세션 리플레이에 의도적으로 포함해서는 안 됩니다.

이용자는 자신이 운영하는 서비스에 이슈스티커 SDK 또는 Extension을 적용할 때 최종 사용자에게 필요한 고지와 동의를 제공할 책임이 있습니다.

회사는 서비스의 정상 제공을 위해 필요한 범위를 넘어 이러한 정보를 처리하도록 설계하지 않습니다. 고객 또는 이용자가 금지 데이터를 입력하거나 전송해 발생하는 문제는 고객 또는 이용자의 책임입니다.

10. 외부 서비스와 연동

서비스는 Supabase, Toss Payments, Resend 등 서비스 인프라, 결제, 메일 발송을 위한 외부 서비스와 Jira, Notion 등 이용자가 직접 연결하는 외부 연동 서비스를 사용할 수 있습니다. 이용자가 외부 연동을 활성화하면 해당 외부 서비스의 약관과 정책이 함께 적용될 수 있습니다.

외부 서비스의 장애, 정책 변경, API 제한으로 인해 일부 기능이 제한될 수 있으며, 회사는 합리적인 범위에서 복구와 대체 방안을 제공합니다.

Jira 또는 Notion 연동은 이용자가 직접 설정하고 실행한 경우에만 활성화됩니다. 이용자는 외부 서비스 계정, 권한, 프로젝트, 데이터 전송 범위를 직접 확인해야 합니다.

이용자가 프롬프트 복사 또는 MCP 기반 코딩 에이전트 연동을 사용하면 이슈 본문, 로그, 스크린샷, 세션 리플레이 등 고객 데이터가 이용자가 선택한 외부 도구로 전달될 수 있습니다. 해당 외부 도구와 그 제공 사업자는 회사의 수탁자가 아니며, 전달된 데이터는 이용자가 선택한 외부 도구의 약관과 정책에 따라 처리됩니다.

11. 유료 플랜과 결제

서비스는 무료 플랜과 유료 플랜을 제공합니다. 유료 플랜의 가격, 한도, 기능은 가격 페이지와 Admin 결제 화면에 표시된 내용을 따릅니다.

유료 플랜 결제는 Admin 결제 화면에서 진행되며, Toss Payments를 통한 카드 자동결제 방식으로 처리됩니다. 이용자가 유료 플랜을 시작하면 선택한 결제 주기에 따라 월간 또는 연간으로 자동 청구됩니다.

결제정보가 변경되었거나 결제가 실패한 경우 고객은 결제수단을 최신 상태로 유지해야 합니다. 결제가 정상 처리되지 않으면 유료 기능 이용이 제한되거나 무료 플랜으로 전환될 수 있습니다.

유료 플랜의 구체적인 기능, 사용량 한도, 최소 이용요금, 부가 기능, 할인 조건은 서비스 화면 또는 별도 안내에서 정할 수 있습니다.

12. 환불과 구독 취소

첫 유료 플랜 결제 후 30일 이내에는 전액 환불을 요청할 수 있습니다. 이 기간에 구독을 취소하면 미사용 여부와 관계없이 환불 가능한 결제 잔여 금액을 환불하고 무료 플랜으로 전환합니다.

30일 환불 보장 기간이 지난 뒤 구독을 취소하면 기본적으로 다음 결제일에 무료 플랜으로 전환되도록 예약되며, 이미 결제된 기간에 대한 일할 환불은 제공하지 않습니다. 다만 갱신 결제일로부터 7일 이내이고 해당 결제기간에 무료 플랜 범위를 초과하는 서비스 이용이 없는 경우에는 해당 결제기간의 환불 가능한 결제 금액을 환불하고 즉시 무료 플랜으로 전환할 수 있습니다.

미사용 기준, 무료 플랜 한도 초과 판단, 환불 요청 방법과 제한 사항은 환불 및 취소 정책을 따릅니다.

개별 계약, 프로모션, Enterprise 플랜, 별도 견적 조건이 있는 경우 해당 조건이 우선할 수 있습니다.

13. 서비스 이용 제한과 계약 해지

회사는 이용자가 본 약관을 위반하거나 보안상 위험을 발생시키는 경우, 사전 통지 후 서비스 이용을 제한하거나 이용계약을 해지할 수 있습니다.

긴급한 보안 위협, 법령 위반, 제3자 권리 침해, 부정 결제, 서비스 운영 방해가 명백한 경우에는 사전 통지 없이 필요한 범위에서 이용을 제한할 수 있습니다.

고객은 언제든지 서비스 화면 또는 고객 문의를 통해 이용계약 해지나 구독 취소를 요청할 수 있습니다. 해지 또는 취소 후 데이터 보관과 삭제는 본 약관, 개인정보처리방침, 환불 및 취소 정책에 따릅니다.

14. 서비스 변경, 중단, 데이터 보존

회사는 점검, 장애 대응, 보안 조치, 인프라 변경을 위해 서비스를 일시 중단할 수 있습니다. 회사는 예측 가능한 중단에 대해 사전에 안내하도록 노력합니다.

회사는 서비스 운영상 필요에 따라 기능, 화면, API, 외부 연동, 플랜 구성을 변경하거나 종료할 수 있습니다. 고객에게 중대한 영향을 주는 변경은 합리적인 방법으로 안내합니다.

회사는 데이터 저장 및 처리 시설이 안정적으로 운영될 수 있도록 노력합니다. 다만 천재지변, 제3자 서비스 장애, 고객 또는 이용자의 귀책 사유, 회사의 합리적 통제를 벗어난 사유로 데이터가 손실되는 경우 회사는 관련 법령이 허용하는 범위에서 책임을 부담하지 않습니다.

15. 금지 행위

이용자는 다음 행위를 해서는 안 됩니다.

• 법령 또는 본 약관을 위반하는 행위
• 타인의 계정, 워크스페이스, 데이터에 무단 접근하는 행위
• 서비스의 정상 운영을 방해하는 자동화, 과도한 트래픽, 취약점 악용 행위
• 서비스를 복제, 역설계, 우회 접근하거나 보안 기능을 무력화하는 행위
• 불법적이거나 권리를 침해하는 데이터를 업로드하거나 전송하는 행위
• 민감정보 또는 비밀정보를 필요한 고지와 권한 없이 수집하는 행위
• 회사의 사전 동의 없이 서비스, API, 데이터 구조, 사용자 경험을 복제하거나 경쟁 서비스 개발 또는 개선에 활용하는 행위
• 회사가 정한 사용량 제한, 접근 제한, 보안 절차를 우회하는 행위
• 스팸, 피싱, 악성 코드, 허가되지 않은 광고나 홍보를 전송하는 행위

16. 회사의 의무

회사는 관련 법령과 본 약관을 준수하며, 서비스를 안정적으로 제공하기 위해 노력합니다.

회사는 개인정보와 고객 데이터를 보호하기 위해 개인정보처리방침에서 정한 보호 조치를 적용합니다.

회사는 이용자의 문의나 불만이 접수되면 합리적인 기간 안에 처리하도록 노력합니다. 사실관계 확인이나 기술 검토가 필요한 경우 처리에 시간이 걸릴 수 있습니다.

17. 책임의 제한

회사는 회사의 고의 또는 중대한 과실이 없는 한, 이용자의 귀책 사유, 제3자 서비스 장애, 이용자가 설정한 SDK/Extension 수집 범위, 이용자가 입력한 데이터로 인해 발생한 손해에 대해 책임을 지지 않습니다.

회사는 무료로 제공되는 기능의 변경 또는 중단에 대해 관련 법령이 허용하는 범위에서 책임을 부담하지 않습니다.

회사는 외부 코딩 에이전트, 외부 AI 도구, Jira, Notion 등 제3자 서비스의 결과, 장애, 정책 변경, 데이터 처리에 대해 책임을 부담하지 않습니다.

18. 약관의 변경

회사는 관련 법령을 위반하지 않는 범위에서 본 약관을 변경할 수 있습니다. 중요한 변경은 시행일 전에 서비스 화면 또는 이메일로 안내합니다.

이용자가 변경된 약관에 동의하지 않는 경우 서비스 이용을 중단하고 계정 삭제를 요청할 수 있습니다. 변경 시행일 이후 서비스를 계속 이용하면 변경된 약관에 동의한 것으로 볼 수 있습니다.

변경된 약관은 시행일과 함께 공개하며, 이전 버전은 시행일별로 보관합니다.

19. 준거법과 관할

본 약관은 대한민국 법률에 따라 해석됩니다. 서비스 이용과 관련해 분쟁이 발생하는 경우 민사소송법상 관할 법원을 1심 관할 법원으로 합니다.